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わさびの老舗「金印」

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    定休日【注文は受付けておりますがお問い合わせの返信、商品の出荷はございません】
 
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よくあるご質問

ご質問と回答

注文前のご質問

送料について教えてください。

冷凍便商品(旬薬味)の場合、送料は全国一律650円(税込)です。同じご住所へのご注文金額(税込)が5,000円以上のお届けの場合、送料無料となります。
常温商品(健康食品・基礎化粧品・鮫皮おろしなど)の場合、送料は全国一律300円(税込)です。同じご住所へのご注文金額が5,000円以上のお届けの場合、送料無料となります。ただし以下の場合を除きます。

送料基準について

常温商品
(健康食品・基礎化粧品・鮫皮おろしなど)
・定期コースの商品 送料無料
・5,000円以上送料無料
・5,000円未満300円(全国一律)
冷凍便商品(旬薬味) ・5,000円以上送料無料
・5,000円未満650円(全国一律)
消費税について教えてください。

商品代金・送料・荷造送料・有料サービスご利用代金など、全て消費税を含んだ価格表示となっております。

商品はいつ頃届きますか?

注文入力完了から7日程度でお届けします。ただし、以下の場合を除きます。

  1. お客様の都合で荷物を受け取れなかった場合
  2. 配送事情や、天災・交通事情・天候等が影響した場合
  3. 当社の注文発送件数が当初予測を著しく超える件数になった場合
  4. 離島等、配達担当業者の事情によりさらに時間がかかる場合
  5. 季節限定商品は、お届けまでの日数が異なりますので、詳しくは商品のページをご覧ください。
商品到着日の指定はできますか?

お届け日時の指定を希望される場合は、ご注文についてのコメント欄にご記入ください。

海外にも届けられますか?

発送は国内のみとなります。

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注文後〜商品到着までのご質問

注文をキャンセルしたいのですが。

氏名、受注番号、受注日時、受注商品内容をお問い合わせフォームよりご記入いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。また、キャンセルにつきましては受注後2日以内でお願いします。

フリーダイヤル 0120-39-1234
(受付時間:9:00〜18:00)

消費税について教えてください。

商品代金・送料・荷造送料・有料サービスご利用代金など、全て消費税を含んだ価格表示となっております。

追加注文はできますか。

お電話にてご相談ください。ご注文翌日までにお願いします。

「注文受付完了のお知らせ」メールが届きません。

「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違いが考えられます。
「会員登録情報(メールアドレス・住所など)の確認」にてメールアドレスを確認ください。

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お客様情報の登録・変更について

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会員IDは会員登録時にご入力いただいたメールアドレスになります。

旧金印オンラインショップの会員の皆様へ

旧金印オンラインショップでご利用いただいておりましたパスワードが、2013年7月のリニューアルに伴い、変更になりました。ログインする際には、再設定をお願いします。

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お支払い・返品・交換について

お支払い方法について教えてください。

お支払方法は、お振込(ゆうちょ銀行又は郵便局、コンビニエンスストア)か代金引換、クレジットカードからお選びいただけます。 但し下記のご注文については、ご利用いただけないお支払い方法もございますのでご了承ください。

  • ご依頼主とお届け先が異なる場合 … 代金引換は不可
  • 初めてご購入の場合 … お振込は不可
  • ご注文金額が2万円を超える場合 … お振込は不可
  • 当社規定のお支払い期限内にご入金いただいていない場合 … ご注文

お振込の場合
商品到着後、ゆうちょ銀行又は郵便局、コンビニエンスストアでお振込ください。
お申し込みの代金を印刷した振込用紙を請求先にお届けします。
商品到着後、7日以内にお振込ください。
ゆうちょ銀行又は郵便局、コンビニエンスストアのどちらでお振込いただいても、振込手数料は弊社負担となります。
※ただし、金額訂正のあるお支払いはコンビニエンスストアではお取扱いできません。
ご利用になれるコンビニエンスストアは振込受領書裏面をご参照ください。

代金引換の場合
商品お届け時に配達員に現金でお支払いください。

クレジットカードの場合
各クレジットカード会員規約に基づき、お客様ご指定の口座から代金を自動引き落としさせていただきます。お支払いは一括払いとなります。(分割払いは出来ません。) カード更新のご確認をさせていただくために、メールかお電話にてご連絡いただく場合がございますので、ご了承ください。

返品したいのですが。

商品の返品・交換をご希望の方は下記窓口にご連絡ください。

フリーダイヤル 0120-39-1234
(受付時間:9:00〜18:00)

旬薬味は、冷凍商品のため、お客様事由による返品・交換はいたしかねます。
常温商品については、万一汚損、破損の場合には、返品・交換に関わる送料は弊社負担といたします。ただし、お客様事由の返品・交換、受け取り拒否の際に関わる送料はお客様がご負担くださるようお願いいたします。
返品・交換の際には、商品お届け時に同封の「返品連絡票」をご利用ください。

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メールマガジンについて

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お支払い方法

お支払方法は、お振込(ゆうちょ銀行又は郵便局、コンビニエンスストア)か代金引換、クレジットカードからお選びいただけます。
但し下記のご注文については、ご利用いただけないお支払い方法もございますのでご了承ください。

ご依頼主とお届け先が異なる場合 … 代金引換は不可
初めてご購入の場合 … お振込は不可
ご注文金額が2万円を超える場合 … お振込は不可
当社規定のお支払い期限内にご入金いただいていない場合 … お振込は不可

・お振込の場合
商品到着後、ゆうちょ銀行又は郵便局、コンビニエンスストアでお振込ください。
お申し込みの代金を印刷した振込用紙を請求先にお届けします。
商品到着後、7日以内にお振込ください。
ゆうちょ銀行又は郵便局、コンビニエンスストアのどちらでお振込いただいても、振込手数料は弊社負担となります。
※ただし、金額訂正のあるお支払いはコンビニエンスストアではお取扱いできません。
ご利用になれるコンビニエンスストアは振込受領書裏面をご参照ください。

・代金引換の場合
商品お届け時に配達員に現金でお支払いください。

・クレジットカードの場合
各クレジットカード会員規約に基づき、お客様ご指定の口座から代金を自動引き落としさせていただきます。お支払いは一括払いとなります。(分割払いは出来ません。) カード更新のご確認をさせていただくために、メールかお電話にてご連絡いただく場合がございますので、ご了承ください。

・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)をご利用いただけます。
NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 ○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

■消費税について
商品代金・送料・荷造送料・有料サービスご利用代金など、全て消費税を含んだ価格表示となっております。

ご注文方法・送料について

≫ご注文方法の手順を見る

■送料について
冷凍便商品(旬薬味)の場合、送料は全国一律650円(税込)です。同じご住所へのご注文金額(税込)が5,000円以上のお届けの場合、送料無料となります。常温商品(健康食品・基礎化粧品・鮫皮おろしなど)の場合、送料は全国一律300円(税込)です。同じご住所へのご注文金額が5,000円以上のお届けの場合、 送料無料となります。ただし以下の場合を除きます。
一般商品(健康食品・化粧品・鮫皮おろしなど)とクール便商品(旬薬味)は、別送となりますので、個別に送料計算を行います。
また、花わさび(6個セット)は、旬薬味とは別送となりますので、個別に送料計算を行います。

送料基準について
常温商品
(健康食品・化粧品・鮫皮おろしなど)
・定期コースの商品…送料無料
・5,000円以上…送料無料
・5,000円未満…300円(全国一律)
冷凍便商品(旬薬味) ・5,000円以上…送料無料
・5,000円未満…650円(全国一律)
冷凍便商品(花わさび[6個セット]) ・2セット以上…送料無料
・1セット…650円(全国一律)
他の旬薬味商品は別送となります。

■ご注文内容の確認方法
ご注文承り時に、ご登録のメールアドレスにお送りしております「ご注文内容のご確認」メールにて内容をご確認ください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルにつきましては、ご注文後1日以内に、氏名、受注番号、受注日時、受注商品内容をお問い合わせフォームよりご記入いただくか、フリーダイヤルまでご連絡ください。

 

商品のお届けについて

■お届けまでにかかる日数
注文入力完了から5〜7日程度でお届けします。ただし、商品の在庫状況、交通事情や天候により遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

※季節限定商品は、お届けまでの日数が異なりますので、詳しくは商品のページをご覧ください。

※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れたり、売り切れでお届けできなくなった場合、メールかハガキ・電話にてご連絡いたします。

■お届け日のご指定
お届け日時の指定を希望される場合は、ご注文についてのコメント欄にご記入ください。

■お届け日の変更
お届け日の変更は、ご注文後2日以内にお問合せフォームかフリーダイヤルにて承ります。

※なお、お届け希望日によっては承れない場合もございます。

■お届け先のご指定
ご自宅やご勤務先、ご友人宅などご指定の場所へお届けいたします。

■お届け先について
発送は国内のみとなります。あらかじめご了承ください。

Sorry, we can not deliver all products to overseas.

返品・交換について

商品の返品・交換をご希望の方はフリーダイヤルにご連絡ください。

旬薬味は、冷凍商品のため、お客様事由による返品・交換はいたしかねます。
常温商品で万一汚損、破損の場合には、返品・交換に関わる送料は弊社負担といたします。ただし、お客様事由の返品・交換に関わる送料はお客様がご負担くださるようお願いいたします。
返品・交換の際には、商品お届け時に同封の「返品連絡票」をご利用ください。

商品受け取り拒否について

お客様事由で商品の受け取りを拒否されますと、往復の送料、発送費用等をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

フリーダイヤル 0120-39-1234
(受付時間:9:00〜18:00)