ご注文・お届けに関する質問

ご注文について

Q1.温度帯の違う商品は一緒に注文できますか?

商品ごとに適した温度帯(冷凍、冷蔵、常温)にて配送致します。
異なる温度帯の商品は別梱包となるため一緒にお送りすることが出来かねます。
また異なる温度帯の商品をまとめて購入することはできかねます。
お手数ですが温度帯ごとにお買い物を頂きますようお願い致します。

Q2.1回の注文で複数の配送先に届けることができますか?

1回のご注文で複数の配送先の選択が出来かねます。
お手数をおかけしますがお届け先ごとにご注文を頂きますようお願い致します。

Q3. ギフト対応はできますか?

商品ページに「のし対応可」と表記のある商品は熨斗対応ができます。
※注文フォームへ「のし種類」「名入れ」等、必要事項をチェックしてください。
※包装紙やギフトお渡し用の手提げ袋はご用意がございません。予めご了承ください。

お届けについて

Q1.注文して何日くらいで届きますか?

ご注文日から7日以内のお届け、3営業日以内での発送を心掛けております。
ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間を頂く場合がございます。
発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。
※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
※悪天候や災害が発生した場合や道路状況により、お届けに遅れが生じる場合があります。

Q2.配送業者はどこですか?

ヤマト運輸もしくはゆうパックでのお届けとなります。
※佐川急便でお届けする場合もございます。

Q3.配送業者を選ぶことはできますか?

配送業者の指定は承っておりません。

Q4.宅配便の「お問合せ番号」はいつ分かりますか?

商品出荷後にお送りしている「商品発送のご連絡」メールにてご連絡いたします。 また「マイページ」の購入履歴からも確認いただけます。

Q5.発送日の変更やキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか?

ご注文後、お早めにご連絡いただけますと可能です。 「マイページ」の購入履歴より「注文に関するお問合せ」またはフリーダイヤルまでご連絡ください。

お支払い・送料についての質問

Q1.どのようなお支払い方法がありますか?

後払い、クレジットカード、代金引換よりお選びいただけます

・後払い
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできるサービスです。
請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。
※詳しくはこちらをご確認ください。

・クレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

・代金引換
ご注文者様とお届け先様の氏名、住所、電話番号が同一である場合のみ可能です。
手数料として一律330円(税込)をご負担いただきます。

Q2.支払い方法を変更することはできますか?

出荷が完了しておりますと変更ができない場合がございます。お早めにお問合せフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡下さい。

Q3.領収書について

お支払い方法を「クレジットカード決済」をご選択のお客様は、セルフ領収書発行サービスをご利用頂けます。
商品出荷日にお送り致します「商品発送のご連絡」の領収書ダウンロードURLからダウンロード可能でございます。
※お支払い方法を「後払い」、「代金引換」をご選択のお客様はダウンロードできません。
後払いの請求書、配送業者がお渡しする代金引換領収書をご利用ください。
詳しくはこちらからご覧ください:お支払い方法について

送料について

Q1.送料はいくらですか?

基本の料金は下記の通りです。

・冷凍便、冷蔵便:1,100円(税込)
※北海道、沖縄は1,430円(税込)、離島は実費

・常温便:880円(税込)
※北海道、沖縄は1,210円(税込)、離島は実費

・定期コース:無料
詳しくはこちらをご確認ください。

同一温度帯の商品は、同梱いたしますが異なる温度帯の商品は別梱包となるため、送料をそれぞれに計算してご請求しますので予めご了承ください。
また、温度帯の異なる商品を一緒に購入頂く事は出来かねます。詳しくはこちら をご確認ください
同温度帯、同日配送、同お届け先の場合、5,400円(税込)以上のご注文で送料無料となります(※離島は除く)

定期購入について

変更について

Q1.支払い方法は変更できるのですか?

次回のお届け予定日の1週間前までに、マイページまたはフリーダイヤルよりお手続が可能です。

◆マイページよりご変更のお客様は下記の通りにお手続きをお願い致します。
1.「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2.「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3.「お支払い方法の変更」をクリック
4.ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5.「この内容で変更する」をクリック

Q2.次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか?

次回のお届け予定日の1週間前までに、マイページまたはフリーダイヤルよりお手続が可能です。

◆マイページよりご変更のお客様は下記の通りにお手続きをお願い致します。
1.「定期購入お申し込み一覧」をクリック
2.「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3.「お届けサイクルの変更」をクリック
4.ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5.「この内容で変更する」をクリック

Q3.商品や数量を変更できますか?

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続が頂けます。

Q4.届け先の変更はできますか?

次回のお届け予定日の1週間前まで、マイページまたはフリーダイヤル

◆マイページよりご変更のお客様は下記の通りにお手続きをお願い致します。
1.「定期購入お申し込み一覧」をクリック
2.「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3.「お届け先情報の変更」をクリック
4.お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5.「この内容で変更する」をクリック

解約について

Q1.解約できますか?

定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の1週間前までに、フリーダイヤルでお手続きができます。

Q2.次回のお届けを1回お休みにすることはできますか?

次回のお届け予定日の1週間前までに、マイページまたはフリーダイヤルでお手続きできます。

◆マイページよりご変更のお客様は下記の通りにお手続きをお願い致します。
1.「定期購入お申し込み一覧」をクリック
2.「お届けサイクルの変更」をクリック
3. 次回のお受取日、今後のお届けサイクルをご入力後、「確認ページへ」をクリック
4.ご入力内容を最終確認頂き、「この内容で変更する」をクリック

納期について

Q1.どのくらいのサイクルで届きますか?

1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のタイミングに合わせてお届けします。また、数量もご自由に指定頂けます。
※ネコポスでのお届けの場合はお時間帯の指定はできません

返品・交換についてのご質問

キャンセルについて

Q1.注文を間違えてしまった場合、どうしたらいいですか?

注文直後はキャンセルできる可能性がございます。お問合せフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡下さい。
発送準備が完了している場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

Q1.交換・返品したときはどうすればいいですか?

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1.あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、
上記に該当する場合、商品到着後より7日以内にお問合せフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡下さい。

この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。
不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
※返品の受付につきまして、詳細は特定商取引法に基づく表示でご案内しております。

会員情報に関するご質問

会員情報の変更について

Q1.会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか?

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID(メールアドレス)・パスワードが必要となります。
パスワードについて
ID・パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

プライバシーポリシーについて

個人情報のお取り扱いについて
【個人情報のお取り扱いについて】ページをご参照ください。

特定商取引法に関する表示
【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。

運営会社
【会社概要ページ】をご参照ください。

その他のご質問

Q1.ショップに掲載されている商品の販売店を知りたい

販売店のご案内につきましては、お問合せフォームまでご連絡ください。


Q2.ショップに掲載されている商品の成分など知りたい

商品成分につきましてはお問合せフォームまでご連絡ください。